Jolt Energy, gevestigd in Dublin, Boston en München, werd in 2018 opgericht door een team van managers uit de auto- en energietechniek met als doel de traditionele conventies van opladen in de stad te doorbreken. Bij JOLT geloven we dat e-mobiliteit alleen succesvol zal zijn als er voldoende snellaadopties beschikbaar zijn. Ons bedrijf bouwt aan een netwerk van ultrasnelle oplaadstations voor elektrische voertuigen in Europese en Noord-Amerikaanse steden.
We zijn op zoek naar een dynamisch hoofd Klantenservice (m/v/d) om de klantenservice te leiden en te verbeteren. Deze functie is gesitueerd in München of Dublin, met meerdere dienstreizen naar beide locaties. Als belangrijkste contactpersoon tussen chauffeurs, partners op locatie en onze uitbestede serviceprovider speel je een cruciale rol in het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.
Hoofdtaken:
- Eigen klantenservice: Leiding geven aan en toezicht houden op alle aspecten van de klantenservice en zorgen voor een uitstekende dienstverlening.
- Relatiebeheer: Versterken van de relaties met onze uitbestede klantenservice, waarbij we op één lijn blijven met de normen en waarden van JOLT.
- Coördinatie en communicatie: Coördineer effectief tussen het klantenserviceteam en andere JOLT Operations- en Technology-teams om processen te stroomlijnen en de algehele klantervaring te verbeteren.
- Inzichten in klanten genereren: Definieer metrics voor klantenservice. Verzamel en analyseer klantinzichten om de hoofdoorzaken en verbeterpunten vast te stellen, Breng verbeteringen aan in processen, scripts voor klantondersteuning en training om de resultaten te verbeteren. Coördineren met de technische en operationele teams van JOLT voor strategische verbeteringen.
- ServiceNow-vereisten definiëren: Samenwerken met het ServiceNow-team om systeemvereisten te definiëren en te implementeren die het klantenserviceproces optimaliseren.
- Begrotingstoezicht: Toezicht houden op het budget van de klantenservice, acties ondernemen om de kosten te minimaliseren en tegelijkertijd processen en tools optimaliseren voor meer efficiëntie.
Belangrijkste vereisten:
- Aantoonbare ervaring in customer service management, bij voorkeur in de technologie- of energiesector.
- Sterke kennis van klantenservicesystemen, met name ServiceNow.
- Uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden.
- Datagestuurde instelling met het vermogen om klantinzichten te analyseren en te benutten.
- Ervaring met budgetbeheer en het vermogen om kosten te optimaliseren.
- Bekendheid met oplaadinfrastructuur voor elektrische voertuigen is een pluspunt.
- Goede beheersing van het Engels is verplicht, beheersing van het Duits heeft de voorkeur maar is niet vereist.
Ons aanbod:
- De kans om waardevolle inzichten op te doen in/met een innovatieve en moderne bedrijfsomgeving/product.
- Werken met een zeer ervaren managementteam in een prettige werkomgeving.
- Een competitief salaris en voordelenpakket, dat het belang van jouw rol voor het succes van ons bedrijf weerspiegelt.
- Een ondersteunende en dynamische werkomgeving, waar je bijdragen worden gewaardeerd en aangemoedigd.
- Flexibiliteit om thuis te werken/reizen in overeenstemming met de zakelijke behoeften.
- Eerlijke compensatie, voordelen en extraatjes.
Neem gerust contact met ons op voor meer informatie. We kijken uit naar je sollicitatie!